Comment obtenir des avis Google : 5 méthodes simples et efficaces pour améliorer les évaluations de votre entreprise
Sommaire :
Pourquoi les avis Google sont essentiels
Cinq étapes pour obtenir plus d’avis Google
1. Créez et vérifiez votre profil Google Business
2. Optimisez votre profil Google Business
3. Sollicitez des avis auprès de vos clients
4. Remerciez vos clients pour leurs avis
5. Relancez en cas de non-réponse
Avantages des avis Google pour votre entreprise
Conseils pratiques pour augmenter vos avis
Comment répondre aux avis Google
Pourquoi les avis Google sont essentiels
Les avis Google jouent un rôle clé pour les petites entreprises, qu’il s’agisse de commerces de détail, de services médicaux, d’automobile, ou encore de climatisation. Environ 97 % des consommateurs effectuent des recherches en ligne pour en savoir plus sur une entreprise locale, et les avis sont souvent leur premier point de contact.
Les clients recherchent des retours d’expérience authentiques pour prendre des décisions éclairées. Des avis positifs renforcent la confiance, attirent de nouveaux clients et augmentent vos revenus. Voici comment maximiser vos avis Google pour optimiser votre réputation en ligne.
Cinq étapes pour obtenir plus d’avis Google
1. Créez et vérifiez votre profil Google Business
Pour gérer vos avis, vous devez d’abord revendiquer votre fiche d’entreprise sur Google. Cela vous permet de mettre à jour vos informations et de répondre aux commentaires des clients.
Comment faire :
Connectez-vous à votre compte Google professionnel.
Accédez à Google Business Profile et cliquez sur « Gérer maintenant ».
Saisissez le nom de votre entreprise, son adresse, sa catégorie, et ses coordonnées.
Procédez à la vérification (par téléphone, e-mail ou courrier).
2. Optimisez votre profil Google Business
Un profil bien rempli attire davantage de clients. Voici les points à soigner :
Description claire : Rédigez une description concise incluant des informations pertinentes sur vos services. Évitez le bourrage de mots-clés, car cela peut nuire à votre référencement.
Horaires à jour : Indiquez vos heures d’ouverture, y compris les horaires spéciaux pour les jours fériés.
Photos de qualité : Ajoutez des images professionnelles de votre entreprise. Les profils avec photos génèrent 42 % de demandes d’itinéraire en plus et 35 % de clics supplémentaires vers votre site web.
3. Sollicitez des avis auprès de vos clients
Demander des avis est une étape simple mais essentielle. Vous pouvez le faire en personne, par SMS ou par e-mail.
Bonnes pratiques :
Choisissez le bon moment : Par exemple, après un achat, pendant un temps d’attente (comme en concession automobile).
Expliquez l’importance : Indiquez que leurs avis aident à améliorer vos services.
Simplifiez le processus : Fournissez un lien direct vers votre page d’avis Google.
Personnalisez votre demande : Adressez-vous au client par son nom pour une approche plus chaleureuse.
4. Remerciez vos clients pour leurs avis
Un simple « Merci » fait une grande différence. Répondez à chaque avis, qu’il soit positif ou négatif, pour montrer que vous valorisez les retours. Personnalisez vos réponses en mentionnant des détails spécifiques de l’avis pour renforcer l’engagement.
5. Relancez en cas de non-réponse
Si un client n’a pas laissé d’avis après votre première demande, envoyez une relance amicale par SMS ou e-mail. Incluez des instructions claires pour faciliter le processus.
Avantages des avis Google pour votre entreprise
Amélioration du référencement local : Les avis réguliers et de qualité signalent à Google que votre entreprise est pertinente, ce qui booste votre classement dans les recherches locales.
Renforcement de la confiance : 94 % des consommateurs sont plus fidèles à une marque transparente. Les réponses aux avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, montrent que vous valorisez vos clients.
Retour d’information précieux : Les avis vous permettent d’identifier vos points forts et les domaines à améliorer.
Augmentation des clics : Les entreprises avec des avis positifs enregistrent un taux de clics plus élevé vers leur site web.
Croissance des revenus : Les avis influencent les décisions d’achat, augmentant ainsi vos ventes.
Publicité gratuite : Les avis Google sont gratuits et constituent une forme puissante de bouche-à-oreille numérique.
Conseils pratiques pour augmenter vos avis
Envoyez des SMS personnalisés : Utilisez des outils comme Ctcomment pour automatiser l’envoi de demandes d’avis.
Créez un lien d’avis direct : Simplifiez l’accès à votre page d’avis Google.
Affichez une pancarte : Placez un panneau dans votre établissement incitant les clients à laisser un avis.
Formez vos employés : Encouragez-les à demander des avis en personne.
Utilisez un langage engageant : Par exemple, « Votre avis nous aide à améliorer votre expérience ! »
Ajoutez des appels à l’action (CTA) : Intégrez des pop-ups sur votre site ou un lien dans votre signature e-mail.
Célébrez les retours positifs : Partagez-les sur vos réseaux sociaux ou votre site web.
Collaborez avec d’autres entreprises : Échangez des avis avec des partenaires locaux.
Créez une vidéo explicative : Montrez en 30 secondes comment laisser un avis Google.
Attention : N’achetez jamais d’avis Google, car cela viole les règles de Google et peut nuire à votre réputation.
Comment répondre aux avis Google
Répondre aux avis montre que vous vous souciez de vos clients. Voici quelques conseils :
Répondez rapidement : Dans les 2 heures pour les avis négatifs, 24 heures pour les positifs.
Soyez personnel : Mentionnez le nom du client ou un détail de son commentaire.
Exprimez votre gratitude : Remerciez chaque client pour son retour.
Restez constructif : Ne soyez pas sur la défensive face aux avis négatifs. Proposez une solution.
Comment rédiger un avis Google
Pour laisser un avis :
Recherchez l’entreprise sur Google.
Faites défiler jusqu’à la section « Avis » et cliquez sur « Écrire un avis ».
Attribuez une note (1 à 5 étoiles) et rédigez votre commentaire.
Cliquez sur « Publier ».
Gérer les avis négatifs
Les avis négatifs ne doivent pas être supprimés, sauf s’ils sont frauduleux. Répondez de manière professionnelle et proposez une solution. Si un avis semble faux, signalez-le à Google pour examen. Quelques avis négatifs parmi des positifs renforcent votre authenticité.
Outils pour gérer vos avis
Des plateformes comme Ctcomment simplifient la collecte et la gestion des avis en automatisant les demandes et en fournissant des analyses. Les entreprises utilisant ces outils constatent souvent une augmentation significative de leurs avis en quelques semaines.
